Gott, ist das kompliziert, in Deutschland einen Handyanbieter zu wechseln, wenn man seine Nummer behalten will. Jeder Hotline-Mitarbeiter bei ePlus und Base sagt etwas anderes, wie man eine einfache Rufnummernübernahme beantragt (und ob diese überhaupt möglich ist!).

Mitarbeiter A (wie „Amateur”):

Schließen Sie einen Vertrag bei Base ab und beantragen Sie die Rufnummerübernahme. Sobald Sie die Bestätigung dafür haben, kündigen Sie den Vertrag bei uns. Dann wird die Nummer automatisch zu Base transferiert.

Mitarbeiter B (wie „Bekomm isch hier noch wassch ssu trinken?”):

Nein, da hat man Ihnen Blödsinn erzählt – das ist so nicht möglich, weil Base zu ePlus gehört. Kündigen Sie den Vertrag bei uns schnell wieder, bevor die Frist dafür abläuft, und schicken Sie die SIM-Karte zurück. Dann beantragen Sie bei ePlus eine Vertragsverlängerung und ändern den Anbieter auf Base.

Mitarbeiter C (wie „completely inapt”):

Also den Wechsel kann ich für Sie durchführen, aber für die nächsten 2 Jahre werden Sie eben 2 Verträge bei Base haben.

Aha. Wollte ich nicht zur ePlus-Marke Base wechseln, sondern zu einer komplett unabhängigen Konkurrenzfirma, wäre der Umzug überhaupt kein Problem gewesen und innerhalb von wenigen Tagen über die Bühne gegangen. Wo jeder denkende Mensch davon ausgehen würde, dass der Umzug innerhalb eines Unternehmens (ePlus, Base, Simyo...) unkomplizierter ablaufen würde, ist das Gegenteil der Fall. Und ich als Kunde muss auch noch 25 Euro für einen völlig unnötigen Umzug zahlen, der mir von der unfähigen ePlus-Hotline aufgeschwatzt wurde.

Zu den zwei Verträgen bei Base, mit denen ich jetzt mindestens zwei Jahre leben muss, sagte man mir bei der Hotline übrigens noch:

Kündigen kann ich den überflüssigen Vertrag leider nicht für Sie. Aber wenn Sie die SIM-Karte gut wegschließen und in den nächsten 3 Monaten niemand darauf anruft, wird sie abgeschaltet.

Ahja, dass ich doch mal professioneller Umgang mit einem Neuvertrag: gut wegschließen. Wäre sicher auch die adäquate Unterbringung für alle Servicemitarbeiter bei der Firma.

Dass ePlus oder Base selbst durch Werbeanrufe und -SMS den Vertrag in den kommenden Monaten wiederbeleben, konnte die nette Dame übrigens nicht ausschließen...